Reporte por usuarios
Proceso para gestionar bugs reportados por usuarios externos: recepción, validación y seguimiento.
Estado
Este proceso está pendiente de definición. La información de esta página se actualizará cuando el equipo formalice el canal de reporte de usuarios.
Consideraciones actuales
Los reportes de bugs por parte de usuarios llegan actualmente a través de distintos canales no estructurados. El objetivo es centralizar estos reportes en un proceso formal que garantice respuesta oportuna y trazabilidad.
Próximos pasos
El equipo tiene pendiente: definir el canal oficial de reporte de usuarios, establecer SLAs de respuesta por severidad, y crear el flujo de triaje y escalamiento para bugs reportados externamente.
Mientras tanto
Los reportes de usuarios que llegan por cualquier canal deben ser trasladados al canal interno de operaciones por quien los recibe, con toda la información disponible. No se deja un reporte de usuario sin respuesta ni sin registro en Linear.