Métricas de impacto
Las métricas de alto nivel que miden el impacto del trabajo del equipo en los objetivos de negocio.
Qué miden las métricas de impacto
Las métricas de impacto miden si el trabajo del equipo contribuye a los objetivos estratégicos del negocio. Son las métricas de más alto nivel y las que justifican la existencia del equipo desde la perspectiva de la organización.
Métricas de negocio
Las métricas de impacto están ligadas directamente a los OKRs o metas de negocio del período. Ejemplos típicos para un equipo de tecnología de una empresa de viajes: tasa de conversión en el flujo de reserva, retención de usuarios activos, NPS, y reducción del costo de soporte.
Atribución de impacto
Atribuir impacto en métricas de negocio al trabajo de un equipo es complejo: muchas variables contribuyen simultáneamente. El equipo usa experimentos controlados (A/B tests) cuando es posible para aislar el impacto de cambios específicos.
Revisión periódica
Las métricas de impacto se revisan en la instancia de planning estratégico, típicamente cada trimestre. El análisis examina: qué movió las métricas, qué no las movió, y qué aprendizajes ajustan la estrategia del siguiente período.